Prípadné reklamácie vybavíme k Vašej spokojnosti, individuálne s Vami a v súlade s platným právnym poriadkom.

B, Na tovar sa vzťahuje zákonná lehota 24 mesiacov.  Záručná doba osobám, používajúcich výrobok na účel podnikania nie je stanovená Občianskym zákonníkom a záručné podmienky stanovuje konkrétny dovozca resp. výrobca na 12 mesiacov.  Záruka sa vzťahuje na vady a chyby výrobku . Za vadu tovaru nemožno považovať zmenu vlastnosti tovaru, ktorá vznikla v priebehu záručnej doby v dôsledku jeho opotrebenia, nesprávneho používania, nedostatočného, alebo nevhodného ošetrovania, v dôsledku prirodzených zmien materiálov, z ktorých je tovar vyrobený, v dôsledku akéhokoľvek poškodenia kupujúcim, či treťou osobou alebo iného nesprávneho zásahu. Kupujúci berie ďalej na vedomie, že predávajúci nie je zodpovedný za vady vzniknuté v dôsledku stavu elektrickej siete, ktorý nezodpovedá príslušnej technickej norme.

C, Záruka sa nevzťahuje na poškodenie výrobku:

• nesprávnym použitím, hrubým zaobchádzaním, neodbornou alebo nesprávnou montážou, neodborným zásahom do konštrukcie výrobku
• porušením podmienok odporúčanej inštalácie alebo prevádzkovania výrobku, ktoré sú uvedené pri popise alebo priloženom letáku
• nesprávnym skladovaním
• používaním v nevhodnom vlhkom resp. prostredí s trvalou vlkosťou (napr. na bezprostredne osvetlenie akvárií používajte pásik s krytím IP68)
• používaním v silne prašnom alebo chemicky agresívnom prostredí
• na bežné opotrebenie komponentov spôsobené používaním
• neodvratnou udalosťou (živelné pohromy a pod.)
• pripojením výrobku na iné, než je predpísané napájacie napätie, spojením výrobku s neoriginálnym príslušenstvom  

D, V prípade, že tovar pri prevzatí kupujúcim nie je v zhode s kúpnou zmluvou, kupujúci má právo na to, aby predávajúci bez zbytočného odkladu vec uviedol do stavu odpovedajúceho kúpnej zmluve a to jeho opravou, alebo ak to nebude možné tak jeho výmenou, to na základe požiadavky kupujúceho. Ak taký postup nie je možný, môže kupujúci požadovať primeranú zľavu z ceny tovaru alebo od zmluvy odstúpiť. Uvedené sa vzťahuje aj na prípadnú reklamáciu, ktorá nevyrieši požiadávku kupujúceho. V uvedených prípadoch postupuje kupujúci podľa Obchodných podmienok, odstavec "E, Spotrebiteľské zmluvy a poučenie o práve na odstúpenie". To neplatí, ak kupujúci pred prevzatím tovaru o rozpore s kúpnou zmluvou vedel alebo rozpor s kúpnou zmluvou sám spôsobil. 

E, V prípade podozrenia z neoprávneného zásahu do skladby, konštrukcie alebo prevádzkovania tovaru ma predávajúci právo odmietnuť reklamáciu. Odmietnutie reklamácie sa vzťahuje aj na nedodržanie pokynov pri inštalácií resp. umiestnení produktu alebo jeho prevádzkovanie v nevhodných podmienkach (napr. agresívne prostredie).

F, Práva zo zodpovednosti za vadu zaniknú aj v prípade, že pri odbornom posúdení vady alebo počas opravy výrobku bude jednoznačne zistené, že charakter vady bol spôsobený príčinou uvedenou v bode C. V takom prípade je kupujúci povinný uhradiť náklady spojené s odborným posúdením vady.

G, Postup pri reklamácii:

• Doporučujeme aby ste nás o reklamácii informovali zaslaním reklamačného emailového hlásenia o reklamácií ! Uveďte tam čím podorobnejší popis problému. Obratom Vám poradíme ako najskôr postupovať aby sa vada odstránila, alebo ktoré komponenty nám treba poslať. Často sa takto vyhnete zbytočnému plateniu poštovného.
• Ak je výsledkom šetrenia odporúčenie aby ste nám tovar  poslali v reklamačnom konaní, zašlite ho poštou alebo kuriérskou službou. 
• Tovar neposielajte ako doporučenú zásielku ani ako dobierku. Doporučené zásielky a dobierky nebudú prevzaté !
• Tovar zašlite na adresu :

LedStar s.r.o.

Duklianských hrdinov 323/29

            06401 Stará Ľubovňa 

• Vždy priložte k reklamovanému tovaru reklamačný formulár s vyplnenými údajmi o Vás a o tovare. Ak ste neposlali predtým emailom hlásenie o reklamácií, tak uveďt čím podrobnejší popis chyby a tel. kontakt na Vás ! Uveďte vo formulári prosím aj číslo vašej objednávky a číslo faktúry prip. priložte jej kópiu ! Číslo faktúry nájdete v emailovej pošte ak vyhľadáte správy došle z emailového konta "ledstar@ledstar.sk" resp. v predmete správy hľadajte text "Faktúra č. ".  
• Tovar zaslaný bez reklamačného formuláru, alebo s neúplne vyplneným formulárom neposielajte, nebude riešeny a bude vrátený späť na náklady zákazníka !
• Pri neopodstatnenej reklamácií uplatnenej kupujúcim, má predávajúci právo požadovať od kupujúceho náhradu nákladov, ktoré mu v súvislosti s uplatnenou reklamáciou vznikli. Poštovné náklady hradí kupujúci vrátane manipulačného poplatku (viď. Dodacie podmienky) 
• V prípade ak vraciate tovar v 14 dňovej lehote (zák.108/2000Z.z.), neposielajte ho v reklamačnom konaní, ale sa riaďte pokynmi v Obchodných podmienkách, odstavec "E, Spotrebiteľské zmluvy a poučenie o práve na odstúpenie" !